📦 POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras reconocidas como Inter Rapidísimo, Coordinadora, Servientrega, Envía o Deprisa. El cliente podrá ser notificado del número de guía una vez el pedido sea despachado.

2. Tiempo de entrega

• Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles.

• Zonas intermedias o rurales: entre 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la transportadora y la accesibilidad de la zona.

  Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago.

3. Costo de envío

• El costo de envío es calculado en el checkout con base en el destino del pedido.

• En algunas campañas ofrecemos envío gratis a partir de cierto monto de compra (ej. compras superiores a $150.000 COP).

• Para envíos contraentrega, el comprador asume el valor del envío al momento de recibir el paquete.

4. Empaque

Todos los productos son empacados con cuidado para protegerlos durante el transporte. Si tu pedido llega en mal estado, por favor notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

🔁 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Esté en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.

• Se notifique por escrito a nuestro correo o WhatsApp indicando nombre, número de pedido y motivo del retracto.

2. Cambios por talla, color o referencia

Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado. El costo del envío de regreso y reenvío corre por cuenta del cliente.

3. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o hayamos enviado una referencia incorrecta, asumimos los costos de devolución y reenvío. El cliente debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete, adjuntando fotos claras del daño o error.

4. Proceso de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, por favor:

1. Escríbenos al WhatsApp o correo oficial indicando el número de pedido.

2. Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución.

3. El producto será evaluado al recibirlo. Si cumple con los requisitos, gestionaremos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptan cambios o devoluciones en productos en promoción, personalizados o por razones atribuibles al mal uso del cliente.

📬 Contacto

Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 nataliakpacheco@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 302 379 4789

Horario de atención: lunes a domingo, 9 am – 6 pm